يُشكّل الدعم الفني وخدمة العملاء ركيزةً أساسية في استراتيجية شركة الزيتونة للاتصالات، إذ تؤمن الشركة بأن جودة الخدمة لا تقتصر على سرعة الإنترنت، بل تمتد لتشمل تجربة العميل الكاملة.
فريقنا التقني
تضم الزيتونة طاقماً من المهندسين والفنيين المدربين القادرين على التعامل مع مختلف المشكلات التقنية، من أعطال الشبكة إلى مشكلات الأجهزة والإعدادات.
قنوات الدعم المتاحة
- الهاتف: دعم صوتي مباشر على مدار الساعة
- واتساب: تواصل فوري عبر الرسائل
- البريد الإلكتروني: للاستفسارات التفصيلية
- الزيارة الميدانية: فريق صيانة ميداني لحل المشكلات في الموقع
التزامنا بالجودة
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال أقل من 4 ساعات، وحل المشكلات التقنية الطارئة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
خطوات الحل
-
1
أبلغ عن المشكلة
تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني وأخبرنا بتفاصيل المشكلة.
-
2
التشخيص الأولي
يقوم فريق الدعم بتشخيص المشكلة عن بُعد وتقديم الإرشادات اللازمة.
-
3
الحل عن بُعد أو ميدانياً
في حال تعذّر الحل عن بُعد، يُرسل فريق فني ميداني لحل المشكلة في الموقع.
-
4
التأكد من الحل
نتابع معك بعد الحل للتأكد من رضاك التام عن الخدمة واستقرار الاتصال.
روابط مفيدة
هل أفادك هذا المحتوى؟