سياسة الخصوصية وحماية البيانات وأمن المعلومات

تحترم شركة الزيتونة للاتصالات خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أثناء تقديم خدماتها. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح طبيعة البيانات التي يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وآلية حمايتها، وحقوق أصحابها، بما يحقق الشفافية والثقة في التعامل مع خدمات الشركة.

تطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي تجمعها أو تعالجها شركة الزيتونة للاتصالات من خلال:

• الموقع الإلكتروني.
• طلبات الاشتراك في الخدمات.
• خدمات الإنترنت التي تقدمها الشركة.
• بوابة المشترك والخدمات الإلكترونية.
• قنوات خدمة العملاء والدعم الفني.
• وسائل التواصل الرسمية التابعة للشركة.

قد تقوم الشركة بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتها، ومنها على سبيل المثال:

• الاسم.
• رقم الهوية أو الوثائق المطلوبة نظاماً عند الاشتراك.
• أرقام الاتصال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التركيب أو الخدمة.
• بيانات الفوترة والدفع.
• المعلومات الفنية المتعلقة بتشغيل الخدمة وأداء الشبكة.
• المراسلات أو الطلبات المقدمة لخدمة العملاء.

وتقتصر عملية جمع البيانات على الحد اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

تستخدم الشركة البيانات للأغراض التالية:

• تنفيذ طلبات الاشتراك وتقديم الخدمات.
• إدارة حسابات المشتركين.
• إصدار الفواتير واستلام المدفوعات.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• تحسين جودة الخدمات وأداء الشبكة.
• معالجة الأعطال والشكاوى.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• التواصل مع المشترك بشأن الخدمات أو الإشعارات المهمة.

ولا تستخدم البيانات الشخصية لأي غرض يتعارض مع القوانين أو خارج نطاق الأغراض التي جمعت من أجلها.

تحرص الشركة على المحافظة على سرية بيانات المشتركين، ولا تقوم ببيعها أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:

• إذا تطلب ذلك تنفيذ الخدمة.
• إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو بقرار صادر عن جهة مختصة.
• إذا كان ذلك ضرورياً لحماية حقوق الشركة أو المشترك أو أمن الشبكة.
• عند التعامل مع جهات تقدم خدمات مساندة للشركة، شريطة التزامها بسرية البيانات واستخدامها للغرض المخصص فقط.

تلتزم شركة الزيتونة للاتصالات باتخاذ الإجراءات الفنية والإدارية المناسبة للمحافظة على سرية البيانات وسلامتها، والحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المشروع لها.

كما تعمل الشركة على مراجعة وتطوير وسائل الحماية بصورة دورية بما يتناسب مع طبيعة خدماتها والتطورات التقنية.

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء الموقع، وتسهيل استخدام بعض الخدمات الإلكترونية.

ويجوز للمستخدم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفح الإنترنت الخاص به، مع العلم أن تعطيل بعض هذه الملفات قد يؤثر في أداء بعض وظائف الموقع.

يحق للمستخدم، في الحدود التي يجيزها القانون، ما يلي:

• الاستفسار عن البيانات المتعلقة به لدى الشركة.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب مراجعة أي معلومات غير مكتملة عند الحاجة.
• التواصل مع الشركة بشأن أي استفسار يتعلق بخصوصية البيانات.

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى، ولا تتحمل شركة الزيتونة للاتصالات مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وينصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها.

يجوز للشركة مراجعة هذه السياسة وتحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني للشركة، ويعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التحديث موافقة على أحكامها.

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل مع شركة الزيتونة للاتصالات من خلال قنوات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

تلتزم شركة الزيتونة للاتصالات بتوفير بيئة تقنية آمنة وموثوقة تضمن استمرارية خدماتها وحماية المعلومات التي تتعامل معها. وتحدد هذه السياسة المبادئ العامة التي تعتمدها الشركة لحماية أصولها المعلوماتية، والمحافظة على سرية البيانات وسلامتها وتوافرها، بما ينسجم مع طبيعة أعمالها والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

تهدف هذه السياسة إلى:

• حماية المعلومات والأنظمة من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
• تعزيز موثوقية واستمرارية خدمات الشركة.
• الحد من المخاطر الأمنية التي قد تؤثر على العمليات أو الخدمات.
• ترسيخ ثقافة أمن المعلومات لدى العاملين في الشركة.
• دعم الامتثال للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

تسري هذه السياسة على جميع الأنظمة والخدمات والبنية التحتية التقنية التابعة لشركة الزيتونة للاتصالات، وتشمل مستخدميها من الموظفين والمتعاقدين وكل من يُمنح صلاحية للوصول إلى أنظمة الشركة أو بياناتها.

تعتمد الشركة في إدارة أمن المعلومات على المبادئ التالية:

• حماية سرية المعلومات ومنع الإفصاح عنها دون سند نظامي أو صلاحية معتمدة.
• المحافظة على سلامة البيانات ومنع تعديلها أو حذفها أو إتلافها بغير وجه حق.
• ضمان توافر الأنظمة والخدمات واستمرارية تشغيلها وفق الإمكانات المتاحة.
• منح صلاحيات الوصول وفق حاجة العمل فقط، ومراجعتها بصورة دورية.
• الالتزام بتطبيق الإجراءات الوقائية والاستجابة للمخاطر الأمنية عند الحاجة.

تعمل الشركة على تطبيق ضوابط أمنية مناسبة لحماية أنظمتها وبياناتها، وتشمل الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المشروع للمعلومات.

كما تراجع الشركة وسائل الحماية بصورة دورية، وتعمل على تطويرها بما يتناسب مع تطور المخاطر والتقنيات.

يلتزم كل من يستخدم أنظمة الشركة أو خدماتها بما يلي:

• المحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• استخدام الأنظمة والخدمات للأغراض المصرح بها فقط.
• الإبلاغ عن أي نشاط أو حادث أمني يشتبه به فور العلم به.
• الالتزام بسياسات الشركة وتعليماتها المتعلقة بأمن المعلومات.

تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة للتحقق من الحوادث الأمنية والتعامل معها والحد من آثارها، مع العمل على استعادة الخدمات بأسرع وقت ممكن واتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرارها متى كان ذلك ممكناً.

تلتزم الشركة بمراجعة إجراءات أمن المعلومات بصورة دورية، وتطويرها بما يتوافق مع المتغيرات التقنية والمخاطر المستجدة، وبما يدعم استمرارية الخدمات وتحسين مستوى الحماية.

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة تراها مناسبة، وتصبح نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها ما لم يحدد تاريخ آخر.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يمكن التواصل مع شركة الزيتونة للاتصالات من خلال وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.